Kullanım koşulları

Sürüm 2026-11-04

Taraflar ve konu

Bu koşullar, Whayns Reklam Telekomünikasyon Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (WhaynsChat, "biz") ile WhaynsChat hesabı açan işletme ("işletme", "siz") arasında, whaynschat.com üzerinden sunulan sohbet asistanı ve ortak gelen kutusu hizmetinin ("hizmet") kullanımını düzenler. Hesap açarak bu koşulları, Veri İşleme Sözleşmesi'ni ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmiş olursunuz.

Hizmet

• Sitenizdeki sohbet balonu, bağladığınız WhatsApp, Instagram ve Messenger hesaplarından gelen mesajları tek gelen kutusunda toplar.
• Asistan, müşterinizin sorusuna sizin verdiğiniz bilgiyle (ürün listesi, fiyat, stok, bilgi bankası, çalışma saatleri) yapay zekâ ile cevap yazar. Bilmediği soruda konuşmayı ekibinize devreder.
• Asistanı "prova" kipinde çalıştırabilirsiniz: cevaplar müşteriye gitmez, gelen kutusunda öneri olarak durur. "Müşteriye gönder" kipini seçmek sizin kararınızdır.
• Kurulum ücretsizdir; ürünlerinizi ve bilginizi sizinle birlikte gireriz, kanallarınızı bağlarız.

Deneme, paketler ve ödeme

• Yeni hesapta ilk 7 gün ücretsizdir; kart bilgisi istenmez. Deneme bitince asistan cevap vermeyi durdurur, konuşmalarınız silinmez.
• Paketler aylık konuşma sayısına göre ayrılır; her pakette kullanıcı (ekip üyesi) sayısı sınırsızdır. Güncel paketler ve fiyatlar whaynschat.com'un Fiyatlar bölümünde ve panelde yazar. Fiyatlara KDV eklenir.
• Konuşma, bir müşterinin bir kanaldan başlattığı yazışmadır; kapanana kadar kaç mesaj yazılırsa yazılsın bir sayılır. Son mesajı işletme gönderdikten sonra Ayarlar'daki otomatik kapanış süresi (varsayılan 24 saat) boyunca ses gelmezse ya da işletme konuşmayı kapatırsa konuşma kapanır; müşterinin sonraki mesajı yeni konuşmadır. Konuşmalar takvim ayı içinde sayılır.
• Paket, panelden görüşme talebiyle açılır: talebiniz üzerine ekibimiz sizi arar ve paketi birlikte açarız. Talep adımında ödeme alınmaz.
• Ücretler aylık peşin ödenir. Ödenmeyen dönemde asistan duraklatılabilir; ödeme yapılınca kaldığı yerden devam eder.
• Paket sınırı aşılırsa asistan durmaz; ekibimiz size bildirir ve uygun paketi iletir.
• WhatsApp için Meta'nın ayrıca ücretlendirdiği mesaj türleri ve bunların pakete dahil olup olmadığı kurulumda ekibimizce iletilir.

Sizin yükümlülükleriniz

• Hesap bilgilerinizi doğru tutmak ve parolanızı korumak.
• Asistana verdiğiniz bilginin (fiyat, stok, kampanya, iade ve kargo koşulları) doğru ve güncel olmasını sağlamak. Asistan bu bilgiyle cevap verir; yanlış ya da eski bilgiden doğan sonuç işletmenin sorumluluğundadır.
• Müşterilerinizin verileri için veri sorumlusu sıfatıyla gerekli aydınlatmayı yapmak ve gerekiyorsa izin almak.
• Bağladığınız hesaplarda Meta'nın ve ilgili platformların kurallarına uymak; hizmeti hukuka aykırı, yanıltıcı ya da istenmeyen toplu mesaj göndermek için kullanmamak.

Bizim yükümlülüklerimiz

• Hizmeti makul özenle, kesintisiz çalışacak şekilde sunmak; planlı bakımları önceden duyurmak.
• Verilerinizi Veri İşleme Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası'na uygun işlemek ve korumak.
• Destek taleplerinize iş günlerinde makul sürede cevap vermek.

Yapay zekâ cevapları

Asistan sizin verdiğiniz bilgiyle sınırlı çalışacak şekilde kurulmuştur ve bilmediği soruda konuşmayı devreder. Buna karşın yapay zekâ ile üretilen bir cevap hata içerebilir. Önemli konularda (fiyat değişikliği, kampanya, iade uyuşmazlığı) konuşmaları takip etmeniz ve gerektiğinde devralmanız gerekir. Bilinen ya da bildirilen bir hatayı düzeltmek için gerekli ayarı birlikte yaparız.

Sorumluluğun sınırı

Dolaylı zararlardan, kâr kaybından ve platformların (Meta, internet ve barındırma sağlayıcıları) kesintilerinden sorumlu değiliz. Herhangi bir talepte sorumluluğumuz, talebe konu olaydan önceki 3 ayda ödediğiniz hizmet bedeliyle sınırlıdır. Bu sınır, kast ve ağır ihmal hâllerinde uygulanmaz.

Fesih

Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz; içinde bulunulan dönemin ücreti iade edilmez, sonraki dönem ücretlendirilmez. Bu koşulların ağır ihlalinde hesabı askıya alabilir ya da kapatabiliriz. Hesap kapatılınca verileriniz 30 gün içinde silinir; isterseniz kapatmadan önce konuşmalarınızın dökümünü veririz.

Değişiklikler

Koşullarda esaslı bir değişiklik olursa yürürlükten en az 15 gün önce e-postayla ya da panelde bildiririz. Bildirimden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Uygulanacak hukuk

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İletişim

info@whaynssoft.com